Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

VIBE LEVE COMERCIO DIGITAL LTDA · CNPJ: 66.222.502/0001-75
Última atualização: maio de 2026

A sua satisfação é o que importa. Se algo não chegou como esperado, a gente resolve — sem burocracia, sem estresse. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após a data de recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Quando a troca ou devolução é aceita

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

  • Produto entregue com defeito de fabricação;
  • Produto avariado durante o transporte;
  • Produto em divergência com o pedido realizado (item incorreto ou faltante);
  • Produto entregue fora do prazo de validade.
ℹ️ Por se tratar de produtos alimentícios de consumo individual, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme permitido pelo artigo 49 do CDC para produtos adquiridos presencialmente ou que, por sua natureza, não possam ser devolvidos.

3. Como solicitar

1

Entre em contato

Mande um e-mail para contato@querovibeleve.com.br com o assunto "Troca/Devolução – Pedido nº [número]".

2

Informe os detalhes

Descreva o problema e anexe fotos do produto e da embalagem, se possível. Isso agiliza a análise.

3

Aguarde o retorno

Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções para resolução.

4

Resolução

Dependendo do caso, realizaremos o reenvio do produto, estorno do valor ou crédito para nova compra, conforme combinado.

4. Reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora;
  • Pix: devolução em até 3 dias úteis após a aprovação;

5. Custos de frete para devolução

Nos casos em que a troca ou devolução for motivada por erro da Vibe Leve (produto errado, defeito ou avaria), todos os custos de frete para retorno do produto são por nossa conta.

6. Condições do produto para devolução

Para devoluções por defeito ou divergência, o produto deve estar:

  • Na embalagem original, sempre que possível;
  • Acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.

7. Contato

VIBE LEVE COMERCIO DIGITAL LTDA
CNPJ: 66.222.502/0001-75
E-mail: contato@querovibeleve.com.br
Rua Gentil Sandin, 380, Bloco 5, Apto 302 – Praia Comprida, São José/SC, CEP 88.103-650